Situações
Configure como o assistente se comporta em cenários específicos — agendamento, vendas, suporte e muito mais.
Situações
Situações é onde você ensina o assistente a agir nos cenários mais importantes do seu negócio — como fazer um agendamento, responder uma objeção de preço, lidar com uma reclamação ou encaminhar para um atendente humano.
Acesse pelo menu lateral em Otimizar → Situações.
Base de Conhecimento ou Situações?
Antes de configurar, é importante entender a diferença entre as duas ferramentas — porque as duas ensinam o assistente, mas de formas bem diferentes.
Pense num vendedor novo que você acabou de contratar. Você entrega dois recursos:
- Um catálogo — ele consulta quando o cliente pergunta sobre preço, serviço ou disponibilidade.
- Um treinamento — regras que ele precisa ter na cabeça o tempo todo: como se apresentar, o que fazer quando o cliente pede desconto, como agir se alguém quiser cancelar.
Na TAU funciona da mesma forma:
| Base de Conhecimento | Situações | |
|---|---|---|
| É como... | O catálogo | O treinamento |
| O assistente... | Consulta quando o cliente pergunta algo específico | Aplica sempre que o cenário ocorre |
| Use para... | Serviços, preços, endereço, horários, FAQs | Agendamento, vendas, objeções, suporte |
Como funciona
Cada situação define três coisas:
- Quando ativar — o que o cliente precisa dizer ou fazer para o assistente agir
- Como agir — os passos e regras que o assistente deve seguir naquele cenário
- Limite — quando chamar um humano ou encerrar
Situações ficam sempre ativas — o assistente não precisa consultar nenhum documento, ele simplesmente age da forma que você definiu toda vez que aquele cenário aparece.
Categorias de situações
As situações são organizadas em três categorias:
📅 Agendamento
Para negócios que marcam horários — salões, clínicas, consultórios, academias, prestadores de serviço.
O assistente pode coletar os dados do cliente, verificar disponibilidade e confirmar o agendamento diretamente na conversa.
🛒 Vendas
Para qualquer negócio que precisa qualificar leads e conduzir o cliente até a compra ou contato com um vendedor.
Inclui cenários como apresentar produtos, lidar com objeções de preço, fazer follow-up e encaminhar oportunidades quentes para a equipe.
🎧 Suporte
Para resolver dúvidas, registrar reclamações e gerenciar cancelamentos com agilidade — sem precisar de um humano para cada atendimento.
Criando uma situação
A forma mais fácil é conversar com o Leo, o assistente de configuração da TAU. Descreva o que você quer que o assistente saiba fazer e o Leo configura a situação por você.
Para criar manualmente, clique em Adicionar Situação e preencha:
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Nome da situação | Um nome claro para identificar (ex: "Agendamento de Serviços") |
| Quando ativar | O gatilho — o que o cliente precisa dizer ou fazer |
| Se não conseguir completar | O que fazer se o fluxo travar (padrão: transferir para humano) |
| Modo | Automático (ativa sozinho) ou Sob Demanda (ativa por instrução) |
| Passos | A sequência de ações que o assistente deve executar |
| Regras | Condições especiais — "SE o valor for maior que R$ 300, ENTÃO oferecer parcelamento" |
Comece com uma situação só, teste, ajuste e só então adicione mais. É melhor ter uma situação bem configurada do que várias pela metade.
Gerenciando situações
Na tela de Situações você pode:
- Ativar/desativar qualquer situação com o toggle — útil para testar sem excluir
- Reordenar arrastando — a ordem define a prioridade quando mais de uma situação poderia ser ativada
- Editar clicando na situação
- Excluir pelo menu de opções (⋮)
Cada situação mostra o número de passos configurados, o que ajuda a entender a complexidade de cada uma.
Boas práticas
Use as palavras dos seus clientes. Configure os gatilhos com frases reais que você já ouviu — "quero marcar", "qual o preço", "tô com problema". Quanto mais natural, melhor o assistente reconhece.
- Seja específico nos passos — quanto mais detalhe, mais consistente o assistente
- Defina sempre o limite — o que fazer quando não conseguir completar evita o cliente ficar sem resposta
- Revise periodicamente — à medida que o negócio muda, as situações precisam acompanhar
- Teste após cada alteração — use o modo de teste no assistente para confirmar o comportamento