Base de Conhecimento
Ensine seu assistente tudo sobre o seu negócio — serviços, preços, horários, endereço e muito mais.
Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento é onde você ensina seu assistente tudo sobre o seu negócio. É aqui que você cadastra os serviços que oferece, os preços, o endereço, os horários, as formas de pagamento — qualquer informação que um cliente possa perguntar.
Acesse pelo menu lateral em Otimizar → Ensinar meu assistente.
Base de Conhecimento ou Situações?
Antes de sair adicionando conteúdo, vale entender quando usar cada ferramenta — porque as duas ensinam o assistente, mas de formas diferentes.
Pense num vendedor novo que você acabou de contratar. Você entrega dois recursos para ele:
- Um catálogo — ele não decora tudo, mas consulta quando o cliente pergunta sobre um produto específico.
- Um treinamento — algumas regras ele precisa ter na cabeça o tempo todo, sem precisar consultar nada: como se apresentar, o que fazer quando o cliente pede desconto, como agir quando alguém quer cancelar.
Na TAU funciona da mesma forma:
| Base de Conhecimento | Situações | |
|---|---|---|
| É como... | O catálogo | O treinamento |
| O assistente... | Consulta quando o cliente pergunta algo específico | Segue sempre, em toda conversa |
| Use para... | Serviços, preços, endereço, horários, FAQs | Scripts de venda, regras de desconto, como agir quando o cliente reclama |
Como funciona
Pense na base de conhecimento como o manual do seu negócio para o assistente. Quando um cliente faz uma pergunta — "Qual o preço da depilação a laser?" — o assistente consulta a base de conhecimento para responder. Se a informação está lá, ele responde na hora. Se não está, ele transfere para a sua equipe.
Por isso, quanto mais completa a base de conhecimento, menos perguntas chegam para você.
Comece pelas perguntas mais frequentes que você já recebe hoje — por WhatsApp, telefone ou no balcão. Essas são exatamente as que o assistente vai resolver para você.
Adicionando conteúdo
Clique no botão + no canto inferior direito para adicionar um novo item. Você tem 5 formas de alimentar a base:
✏️ Criar Documento
Escreva diretamente no editor. Dê um título à pergunta ou tema (ex: "Quais os serviços e preços?") e escreva a resposta no corpo do documento.
O editor suporta formatação rica: negrito, itálico, listas, tabelas, links, imagens, vídeos, áudios e documentos anexados.
📄 Importar PDF
Envie um arquivo PDF — cardápios, tabelas de preço, manuais, contratos. O assistente vai ler e extrair as informações automaticamente.
🌐 Importar uma página do site
Informe a URL de uma página específica do seu site (ex: a página de serviços ou de contato). O assistente importa o conteúdo daquela página.
🌐 Importar site inteiro
Informe a URL principal do seu site e o assistente vai indexar todas as páginas automaticamente — ideal para quem já tem um site completo com todas as informações.
📦 Importar JSON
Para quem tem grandes volumes de dados estruturados (ex: catálogos de produtos exportados de um sistema). Aceita os formatos .json e .jsonl.
Editando um item
Clique em qualquer item da lista para abrir o editor. Você pode:
- Alterar o título e o conteúdo
- Formatar o texto (listas, negrito, tabelas, links)
- Inserir imagens, vídeos ou documentos como complemento
- Apagar o item se não for mais necessário
Clique em Salvar para confirmar as alterações. As mudanças entram em vigor imediatamente — o assistente já começa a usar o conteúdo atualizado.
O que incluir na base de conhecimento
Quanto mais completa, melhor. Algumas sugestões do que cadastrar:
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Serviços | O que você oferece, como funciona cada serviço |
| Preços | Tabela de valores, pacotes, promoções |
| Horários | Dias e horários de funcionamento |
| Localização | Endereço completo, referências, como chegar |
| Pagamento | Formas aceitas (cartão, Pix, dinheiro, parcelamento) |
| Agendamento | Como agendar, tempo de antecedência, cancelamento |
| Equipe | Profissionais disponíveis, especialidades |
| Perguntas frequentes | Qualquer dúvida que você já recebeu mais de uma vez |
Não precisa ser perfeito desde o início. Adicione o básico primeiro, coloque o assistente para atender e veja quais perguntas ele não consegue responder. Essas lacunas mostram exatamente o que incluir a seguir.
Busca
Use a barra de Pesquisar no topo para encontrar um item específico na base. Útil quando a lista cresce e você precisa editar um conteúdo existente.