Visão Geral
Acompanhe o desempenho do seu assistente com métricas em tempo real e histórico de conversas.
Visão Geral
A Visão Geral é o painel de controle do seu assistente. Com uma olhada rápida, você sabe exatamente o que está acontecendo: quantas conversas rolaram, quantas o assistente resolveu sozinho e se tem alguém da sua equipe atendendo neste momento.
O que é uma conversa na TAU
Antes de olhar os números, é importante entender o que a TAU considera uma conversa — porque é diferente do que a maioria dos concorrentes faz, e isso faz toda a diferença no seu bolso.
Métricas do período
Quatro cards no topo resumem o desempenho no período selecionado:
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Total de conversas | Todas as conversas iniciadas no período |
| Conversas com IA | Quantas foram respondidas pelo assistente |
| Conversas em andamento | Abertas neste momento (tempo real) |
| Conversas transbordadas | Passadas para um humano agora |
Cada card mostra também a variação em relação ao período anterior — uma seta verde indica crescimento, vermelha indica queda.
A relação entre Total de conversas e Conversas com IA mostra quanto do seu atendimento já está sendo automatizado. Quanto mais próximos esses números, menos tempo sua equipe está gastando respondendo perguntas repetitivas.
Filtros
Período
Analise o desempenho em qualquer janela de tempo:
- Hoje / Esta semana / Este mês / Este ano
- Últimos 7 dias / Últimos 30 dias
- Ciclo atual / Ciclo anterior — baseado no seu ciclo de faturamento
- Último ano
- Personalizado... — escolha qualquer intervalo de datas
Agrupamento
Controla como os dados são agrupados no gráfico:
- Dia — um ponto por dia (padrão)
- Outros agrupamentos disponíveis conforme o período selecionado
Gráfico — Participação da IA nas conversas
O gráfico de linha compara ao longo do tempo:
- 🔘 Conversas totais — volume total de atendimentos
- 🟣 Conversas com IA — quanto desse volume o assistente resolveu
Quando as duas linhas andam juntas e próximas, seu assistente está cobrindo praticamente tudo. Quando há distância entre elas, significa que parte das conversas está sendo resolvida por humanos — pode ser um sinal de que vale adicionar mais conteúdo na Base de Conhecimento.
Conversas recentes
Abaixo do gráfico, o painel lista as conversas mais recentes separadas por status:
- Em andamento — conversas abertas neste momento
- Transbordadas — aguardando atendimento humano
- Finalizadas — conversas encerradas recentemente
Clique em qualquer conversa para abrir o histórico completo na tela de Conversas.
Consumo do plano
Clique em Ver consumo do plano para acompanhar quantas conversas já foram usadas no ciclo atual. O gráfico mostra o consumo dia a dia desde o início do ciclo.
O número exibido aqui é o que será cobrado no seu plano — apenas conversas onde o assistente de IA participou. Conversas atendidas manualmente pela sua equipe não entram nesse contador. O total de conversas no painel geral pode ser maior.
O plano gratuito inclui 30 conversas por mês. O contador reinicia a cada ciclo de faturamento.