Análises
Relatórios automáticos produzidos pelo Leo sobre cada conversa — sentimento, qualidade, resolução e muito mais.
Análises
A seção de Análises traz os relatórios que o Leo produz automaticamente sobre cada conversa do seu assistente. Sem você precisar ler nenhuma mensagem manualmente, o Leo avalia o atendimento por completo — sentimento do cliente, categoria do problema, qualidade da resposta, se foi resolvido ou não.
Acesse pelo menu lateral em Análises.
O que o Leo analisa em cada conversa
Para cada conversa, o Leo gera um relatório completo com:
| Campo | O que mostra |
|---|---|
| Sumário | Resumo do que foi tratado na conversa |
| Categoria | Tipo de atendimento (venda, suporte, dúvida, etc.) |
| Subcategoria | Detalhamento da categoria |
| Sentimento | Se o cliente estava positivo, neutro ou negativo |
| Score | Nota de qualidade do atendimento (0–10) |
| Prioridade | Se aquela conversa merece atenção da equipe |
| Resolvido | Se o objetivo do cliente foi atendido |
| Transferido | Se precisou de intervenção humana |
| Tags | Palavras-chave identificadas automaticamente |
| Sugestão de melhoria | O que poderia ter sido feito melhor |
Além dos campos padrão, você pode definir critérios personalizados — perguntas específicas que o Leo responde para cada conversa de acordo com o seu negócio.
Como usar na prática
O painel de Análises apresenta todas as conversas avaliadas em uma tabela. Você pode:
- Filtrar por período, sentimento, categoria, score ou status
- Ordenar por qualquer coluna
- Personalizar quais colunas aparecem — útil para focar no que importa para o seu negócio
- Abrir qualquer conversa para ver o histórico completo junto com a análise do Leo
Comece pelos extremos: filtre por score baixo para identificar onde o assistente está falhando, e por sentimento negativo para encontrar clientes que merecem atenção da sua equipe.
Critérios personalizados
Essa é a parte mais poderosa. Você define perguntas e o Leo as responde para cada conversa automaticamente. Exemplos:
- "O cliente demonstrou intenção de compra?"
- "O assistente mencionou o programa de fidelidade?"
- "A conversa resultou em agendamento?"
- "O cliente fez alguma reclamação sobre preço?"
As respostas aparecem como colunas extras na tabela — tornando possível acompanhar métricas específicas do seu negócio em escala, sem revisão manual.
Configurando as análises
Acesse Configurações → Avaliações para:
- Ativar ou desativar as análises automáticas
- Incluir conversas sem IA — para avaliar também atendimentos puramente humanos
- Continuar após o limite do plano — análises adicionais geram cobrança extra
- Adicionar critérios personalizados