Configurações
Personalize o comportamento, identidade e comunicação do seu assistente TAU.
Configurações
O painel de Configurações permite personalizar como seu assistente se comporta, como ele se comunica e quando ele atende. Acesse pelo menu lateral em Configurar → Configurações.
As configurações estão organizadas em seções no menu lateral.
Geral
As informações básicas do seu assistente e da sua empresa.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do Assistente | Como seu assistente será chamado nas conversas |
| Nome da Empresa | Nome do seu negócio |
| Descrição da Empresa | Texto que o assistente usa para entender e apresentar sua empresa |
| Página de FAQ | URL de uma página de perguntas frequentes (opcional) |
| Mensagem de Saudação | Primeira mensagem enviada ao iniciar uma conversa |
| Logotipo | Imagem de perfil do assistente (proporção 1:1) |
| Cor primária | Cor do widget de chat no seu site |
A descrição da empresa é o que o assistente lê para entender seu negócio. Seja específico — inclua serviços, diferenciais e público-alvo.
Horário Comercial
Informa ao assistente o horário de funcionamento do seu estabelecimento. O assistente trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana — mas precisa saber seu horário real para responder corretamente quando um cliente pergunta se você está aberto, ou para gerenciar transferências para atendentes humanos.
- Fuso horário — configurado por padrão como
America/Sao_Paulo - Regras de atendimento — defina dias e horários (ex: Seg–Sex 08:00–18:00)
- Adicione quantas regras precisar com + Adicionar regra
- Use Sugestões comuns para aplicar horários prontos rapidamente
Tempo de Resposta
Controla quanto tempo o assistente aguarda antes de responder quando o usuário envia várias mensagens seguidas.
- Acumulação de mensagens — o assistente espera o usuário terminar de digitar antes de responder, evitando respostas parciais
- O tempo padrão é 7 segundos (ajustável de 1 a 60 segundos)
Emojis
Ajusta o uso de emojis nas respostas do assistente.
- Escala de 0 (sem emojis) a 5 (muitos emojis)
- O padrão é Poucos emojis
Tamanho das Respostas
Controla o comprimento das mensagens do assistente.
- Escala de Curto a Longo (1 a 10)
- Curto: aproximadamente 60 palavras por resposta
- Use respostas curtas para WhatsApp; respostas mais longas para sites e portais
Tom de Voz
Define a personalidade e o estilo de comunicação do assistente. Escolha entre:
| Tom | Ideal para |
|---|---|
| Amigável | Marcas próximas e acolhedoras |
| Profissional | Comunicação equilibrada e competente |
| Direto | Respostas rápidas e objetivas |
| Formal | Linguagem institucional e tradicional |
| Consultivo | Postura de especialista e conselheiro |
Situações
Comportamentos específicos que o assistente adota automaticamente em determinadas situações — como quando o cliente pede desconto, ameaça cancelar ou solicita falar com um humano.
Consulte a página Situações para mais detalhes.
Transferência
Configura o que acontece quando o assistente não consegue resolver e precisa transferir para um atendente humano.
- Redirecionar para — define o destino da transferência (ex: número de WhatsApp, link)
- Instruções personalizadas — texto que orienta o assistente sobre quando e como transferir
Limites de Conversas
Controla o comportamento do assistente ao atingir o limite de conversas do plano.
- Ative "Continuar respondendo após atingir o limite" para não interromper o atendimento mesmo após esgotar o plano
Follow-up
Ativa o envio automático de mensagens de acompanhamento quando um cliente não responde.
- Ativar follow-up automático — habilita ou desabilita o recurso
- Configure o intervalo e a mensagem de retomada
Follow-up automático é especialmente útil em pré-vendas: recupera leads que iniciaram conversa mas não concluíram.
Avaliações
Permite coletar avaliações dos clientes ao final do atendimento.
Consolidação
Chaves de API
Gerencie as chaves de acesso à API da TAU para integrações externas.
Para integrações via API, entre em contato com meajuda@taubot.ai