Configurações
Personalize o comportamento, identidade e comunicação do seu assistente TAU.
Configurações
O painel de Configurações permite personalizar como seu assistente se comporta, como ele se comunica e quando ele atende. Acesse pelo menu lateral em Configurar → Configurações.
As configurações estão organizadas em seções no menu lateral.
Geral
As informações básicas do seu assistente e da sua empresa.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do Assistente | Como seu assistente será chamado nas conversas |
| Nome da Empresa | Nome do seu negócio |
| Descrição da Empresa | Contexto factual que o assistente usa para entender e apresentar sua empresa: o que faz, para quem atende, principais serviços/produtos, diferenciais e área de atuação. Não use este campo para ajustar tom de voz, tamanho das respostas ou uso de emojis. |
| Mensagem de Saudação | Primeira mensagem enviada ao iniciar uma conversa |
| Logotipo | Imagem de perfil do assistente (proporção 1:1) |
| Cor primária | Cor do widget de chat no seu site |
A descrição da empresa explica o negócio. Para mudar estilo de escrita, use Tom de Voz, Tamanho das Respostas e Emojis.
Horário Comercial
Informa ao assistente o horário de funcionamento do seu estabelecimento. O assistente trabalha 24 horas por dia, 7 dias por semana — mas precisa saber seu horário real para responder corretamente quando um cliente pergunta se você está aberto, ou para gerenciar transferências para atendentes humanos.
- Fuso horário — configurado por padrão como
America/Sao_Paulo - Regras de atendimento — defina dias e horários (ex: Seg–Sex 08:00–18:00)
- Adicione quantas regras precisar com + Adicionar regra
- Use Sugestões comuns para aplicar horários prontos rapidamente
Tempo de Resposta
Controla quanto tempo o assistente aguarda antes de responder quando o usuário envia várias mensagens seguidas.
- Acumulação de mensagens — o assistente espera o usuário terminar de digitar antes de responder, evitando respostas parciais
- Isso é especialmente útil no WhatsApp, onde clientes costumam mandar mensagens fragmentadas como “oi”, “boa tarde”, “tenho uma dúvida” e só depois a pergunta completa
- Se as mensagens chegarem dentro desse intervalo, o assistente recebe tudo junto e responde uma vez só
- O tempo padrão é 7 segundos (ajustável de 1 a 60 segundos)
Emojis
Ajusta o uso de emojis nas respostas do assistente.
- Escala de 0 a 5
- 0 = sem emojis
- 5 = muitos emojis
Use quando o cliente pedir para ser mais expressivo, remover emojis ou ajustar a quantidade. Essa configuração corresponde ao campo emoji_preference nas integrações.
Tamanho das Respostas
Controla o comprimento e o nível de detalhe das mensagens do assistente.
- Escala de 1 a 10
- 1 = ultra breve
- 10 = muito completo
Use valores mais baixos para WhatsApp e atendimentos objetivos; use valores mais altos quando o cliente precisar de explicações mais completas. Essa configuração corresponde ao campo response_length_level nas integrações.
Tom de Voz
Define a personalidade e o estilo de comunicação do assistente. Escolha entre:
| Tom | Valor | Ideal para |
|---|---|---|
| Amigável | friendly | Marcas próximas e acolhedoras |
| Profissional | professional | Comunicação equilibrada e competente |
| Direto | direct | Respostas rápidas e objetivas |
| Formal | formal | Linguagem institucional e tradicional |
| Consultivo | consultive | Postura de especialista e conselheiro |
O Tom de Voz é independente da Descrição da Empresa — use-o para ajustar como o assistente comunica, não o que ele diz sobre o negócio.
Situações
Comportamentos específicos que o assistente adota automaticamente em determinadas situações — como quando o cliente pede desconto, ameaça cancelar ou solicita falar com um humano.
Consulte a página Situações para mais detalhes.
Transferência
Configura o que acontece quando o assistente não consegue resolver e precisa transferir para um atendente humano.
- Redirecionar para — define o destino da transferência:
- Número de WhatsApp — gera um link para o cliente entrar em contato com o consultor
- Número dinâmico (via ferramentas conectadas) — o assistente busca automaticamente o consultor responsável nas ferramentas conectadas (como CRM) e envia a notificação diretamente
- Notificar consultor por WhatsApp — quando ativado, o consultor recebe uma mensagem automática no WhatsApp avisando sobre o novo atendimento, com um resumo da conversa e o telefone do cliente
- Instruções personalizadas — texto que orienta o assistente sobre quando e como transferir
A notificação por WhatsApp garante que o consultor seja avisado imediatamente, mesmo que não esteja acompanhando o painel. A mensagem inclui o nome da empresa, um resumo da conversa e um link direto para falar com o cliente.
Limites de Conversas
Controla o comportamento do assistente ao atingir o limite de conversas do plano.
- Ative "Continuar respondendo após atingir o limite" para não interromper o atendimento mesmo após esgotar o plano
Follow-up
Ativa o envio automático de mensagens de acompanhamento quando um cliente não responde.
- Ativar follow-up automático — habilita ou desabilita o recurso
- Configure o intervalo e a mensagem de retomada
- Não enviar follow-ups durante a noite — pausa envios automáticos em uma janela configurável (padrão: 21:00–08:00). O fuso horário é herdado do Horário Comercial.
Follow-up automático é especialmente útil em pré-vendas: recupera leads que iniciaram conversa mas não concluíram.
Avaliações / Leo
Ativa as análises de conversa feitas pelo Leo, o assistente e supervisor de vendas com IA da TAU.
O Leo é vendido como um produto separado. Para usar esta configuração, a conta precisa ter acesso ao Leo. Quando ativado, ele pode analisar conversas do assistente e gerar insights de vendas, atendimento e qualidade.
Consulte a página Análises para mais detalhes.
Consolidação
Chaves de API
Gerencie as chaves de acesso à API da TAU para integrações externas.
Para integrações via API, entre em contato com meajuda@taubot.ai