Listas do WhatsApp
Entenda como a TAU usa as Listas do WhatsApp Business para mostrar quem precisa de atenção humana, quem está pausado e quem deve ficar bloqueado.
Listas do WhatsApp
As Listas do WhatsApp conectam o painel da TAU ao WhatsApp Business da sua equipe. Elas mostram, dentro do próprio WhatsApp, quais conversas precisam de atenção e também permitem controlar alguns estados do assistente sem abrir o painel.
Essa funcionalidade é especialmente útil para negócios em que o atendimento humano acontece pelo celular: clínicas, salões, escolas, imobiliárias, lojas, restaurantes e equipes comerciais que precisam responder rápido sem perder o controle.
O que aparece no WhatsApp
Quando a funcionalidade está ativa, a TAU organiza os contatos em Listas do WhatsApp Business. Os nomes padrão são:
| Lista | O que significa | Quando usar |
|---|---|---|
| Mia 🙋 | Cliente aguardando atendimento humano | Para enxergar rapidamente quem foi transferido e precisa de resposta da equipe |
| Mia 😴 | Assistente pausado naquela conversa | Para assumir uma conversa delicada, uma negociação ou um atendimento que precisa de toque humano |
| Mia 🚫 | Usuário bloqueado | Para impedir novas interações automáticas de spam, trotes ou contatos indesejados |
A TAU configura essas Listas para você. Em algumas operações, os nomes podem ser ajustados pela equipe TAU para combinar com o nome do seu assistente.
Como cada Lista funciona
Mia 🙋 — precisa de atendimento humano
A Lista Mia 🙋 aparece quando o assistente transfere a conversa para uma pessoa.
Exemplos comuns:
- Um lead pediu uma condição comercial especial
- Um paciente relatou algo sensível e precisa de acolhimento humano
- Um cliente quer cancelar, reclamar ou negociar
- A conversa chegou em um ponto em que a equipe precisa finalizar a venda
Quando alguém da equipe responde, a conversa deixa de ser considerada pendente e a TAU remove essa marcação.
A Lista Mia 🙋 é um sinal automático de fila pendente. Não use essa Lista como botão manual para transferir clientes; ela serve para mostrar quem já foi transferido pelo fluxo da TAU.
Mia 😴 — assistente pausado
Use a Lista Mia 😴 quando você quer que o assistente pare de responder temporariamente naquela conversa.
Isso ajuda quando:
- A conversa envolve preço, desconto ou negociação especial
- O cliente está irritado e precisa de uma resposta humana
- O atendente quer conduzir a conversa até o fim
- A equipe precisa revisar algo antes do assistente continuar
Se você pausar pelo painel da TAU, o WhatsApp também mostra a conversa na Lista Mia 😴. Se você colocar ou tirar o contato dessa Lista pelo WhatsApp, o painel da TAU acompanha a mudança.
A pausa vale para a conversa ativa. Quando a conversa é encerrada, a próxima conversa do mesmo cliente pode começar normalmente com o assistente ativo.
Mia 🚫 — usuário bloqueado
Use a Lista Mia 🚫 para contatos que não devem mais receber atendimento automático.
Isso é útil para:
- Spam
- Trotes
- Mensagens abusivas
- Contatos que atrapalham a operação
Diferente da pausa, o bloqueio é persistente. Enquanto o contato estiver bloqueado, o assistente não volta a atender automaticamente esse usuário.
Por que isso importa para sua operação
As Listas do WhatsApp resolvem um problema muito comum: a equipe vê o WhatsApp de um lado e a plataforma de atendimento do outro. Com a TAU, os dois trabalham juntos.
Benefícios práticos:
- Menos clientes esquecidos — a Lista Mia 🙋 funciona como uma fila visível de quem espera uma pessoa
- Mais segurança em conversas delicadas — pause o assistente quando o caso exige cuidado humano
- Menos ruído no atendimento — bloqueie contatos indesejados sem precisar mexer em configurações avançadas
- Operação mais natural — vendedores e atendentes continuam usando o WhatsApp Business que já conhecem
- Gestão centralizada — o painel da TAU continua mostrando o histórico e o estado das conversas
Exemplo no dia a dia
Imagine uma clínica de estética:
- Uma pessoa pergunta sobre um procedimento e o assistente qualifica o interesse.
- O cliente pede uma condição especial de pagamento.
- O assistente transfere a conversa para a equipe.
- No WhatsApp Business, esse contato entra na Lista Mia 🙋.
- A consultora vê a Lista, responde o cliente e fecha o próximo passo.
- A TAU entende que houve resposta humana e remove a marcação de pendência.
Resultado: a equipe não precisa caçar conversas importantes no meio de todas as mensagens do WhatsApp.
Disponibilidade
As Listas do WhatsApp estão disponíveis para operações conectadas ao WhatsApp Business via WhatsApp Lite, quando a funcionalidade está habilitada pela TAU.