Termos de Uso do Serviço TAU

Última atualização: 7 de maio de 2026

Introdução

Bem-vindo à TAU. Ao utilizar nossos serviços, produtos, painel administrativo, assistentes de IA, widgets, APIs, conectores, integrações e demais soluções, você concorda com estes Termos de Uso.

A TAU oferece tecnologia para transformar interações digitais em conversas mais naturais, produtivas e inteligentes, incluindo atendimento, vendas, suporte, automação, análise de conversas e gestão de assistentes.

Aceitação dos Termos

Ao acessar ou usar nossos serviços, você declara que leu, entendeu e concorda em cumprir estes Termos, independentemente de ter criado uma conta.

Se você não concordar com qualquer parte destes Termos, não utilize os serviços da TAU.

Descrição dos serviços

A TAU oferece produtos de inteligência artificial para facilitar interações entre empresas, equipes e clientes finais.

Entre os serviços e agentes da TAU estão:

Kai

Nosso especialista em suporte ao cliente, criado para oferecer assistência 24/7. Ele responde perguntas, ajuda clientes a resolverem problemas de forma autônoma sempre que possível, realiza follow-up e encaminha casos complexos quando necessário. Pode atuar no site, WhatsApp e outros canais conectados.

Mia

Nossa representante de desenvolvimento de vendas, especializada em identificar, qualificar e engajar oportunidades comerciais. Ela conduz conversas iniciais, entende necessidades, apresenta soluções, comunica valor e acompanha leads ao longo do funil de vendas.

Leo

Nosso gerente de operações de receita. Leo supervisiona e analisa conversas, classifica atendimentos, gera avaliações e produz insights para melhorar a operação comercial e de atendimento. Suas análises ficam disponíveis na área de administração da plataforma.

Uso responsável dos serviços

Para usar a TAU, você deve:

• ter capacidade legal para contratar e utilizar os serviços;
• usar a plataforma de acordo com a legislação aplicável;
• manter suas credenciais seguras;
• garantir que somente pessoas autorizadas acessem sua conta;
• ser responsável pelos conteúdos, dados, mensagens, arquivos, integrações e configurações enviados ou criados por você;
• respeitar direitos autorais, privacidade, confidencialidade, proteção de dados e demais direitos de terceiros;
• não usar a plataforma para atividades ilegais, abusivas, discriminatórias, fraudulentas, enganosas ou que coloquem em risco pessoas, sistemas ou dados.

Você é responsável pelo conteúdo que insere, transmite ou disponibiliza por meio dos serviços da TAU, incluindo mensagens, imagens, documentos, dados de clientes, instruções, Base de Conhecimento, Situações, integrações e configurações de assistentes.

Contas, acessos e segurança

Você é responsável por:

• manter seus dados de cadastro atualizados;
• proteger senhas, tokens, chaves de API e credenciais;
• revogar acessos de pessoas que não devem mais usar a conta;
• configurar permissões de usuários e integrações de forma adequada;
• comunicar a TAU em caso de suspeita de acesso indevido ou incidente de segurança.

A TAU pode suspender ou limitar acessos quando houver suspeita de uso indevido, violação destes Termos, risco de segurança, fraude ou obrigação legal.

Integrações e conectores externos

A TAU pode se conectar a serviços externos configurados por você, como WhatsApp, CRM, sistemas de agendamento, plataformas de pagamento, ferramentas de anúncios, analytics, ChatGPT, Claude e outros sistemas.

Ao habilitar uma integração ou conector:

• você declara ter autorização para conectar aquela conta ou serviço;
• você entende que dados necessários podem ser enviados ou recebidos entre a TAU e o serviço externo;
• você deve observar também os termos e políticas do serviço externo;
• você é responsável pela configuração correta, permissões concedidas e uso feito pela sua equipe.

A TAU não é responsável por indisponibilidades, alterações, políticas, limites, bloqueios ou falhas de serviços de terceiros.

Uso com ChatGPT, Claude e outros assistentes externos

A TAU pode oferecer conectores que permitem administrar assistentes TAU por meio de plataformas externas de IA, como ChatGPT e Claude.

Esses conectores são destinados a facilitar tarefas como listar assistentes, consultar ou alterar Base de Conhecimento, gerenciar Situações, revisar conversas, consultar análises, abrir telas do painel e testar respostas do assistente.

Você concorda que:

• deve conectar apenas contas de IA e dispositivos confiáveis;
• é responsável pelas instruções que der a essas plataformas;
• ações de escrita podem alterar dados da sua conta TAU;
• ações de exclusão, reordenação ou atualização devem ser revisadas antes da confirmação;
• a plataforma externa de IA também possui seus próprios termos e políticas;
• não deve inserir segredos, senhas, tokens, dados de pagamento ou informações sensíveis desnecessárias em conversas com assistentes externos.

A TAU implementa controles de autorização e escopo, mas você continua responsável por revisar solicitações e confirmar ações administrativas.

Propriedade intelectual

A tecnologia, software, código, fluxos, designs, marcas, logotipos, textos, interfaces, modelos, componentes, documentação e demais elementos da TAU pertencem à TAU ou a seus parceiros/licenciadores e são protegidos por leis de propriedade intelectual.

Você recebe uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para usar os serviços conforme estes Termos e o contrato aplicável.

Você não pode copiar, modificar, redistribuir, vender, sublicenciar, fazer engenharia reversa, tentar extrair código-fonte, contornar limitações técnicas ou criar produtos derivados dos serviços da TAU sem autorização expressa.

Conteúdo enviado por você

Você mantém seus direitos sobre conteúdos, dados e materiais enviados à TAU.

Ao enviar conteúdo para a plataforma, você concede à TAU uma licença para hospedar, processar, reproduzir tecnicamente, adaptar ao formato necessário e usar esse conteúdo apenas na medida necessária para prestar, operar, proteger, analisar e melhorar os serviços contratados.

Você declara que tem direitos e autorizações necessárias para usar e enviar esse conteúdo, incluindo dados pessoais, materiais de clientes, documentos, imagens, textos, catálogos, informações comerciais e mensagens.

Proteção de dados e LGPD

A TAU trata dados pessoais conforme a LGPD e a nossa Política de Privacidade.

Em geral, quando a TAU processa dados pessoais em nome de um cliente, seguindo suas instruções para operar assistentes, conversas, Base de Conhecimento, integrações e funcionalidades contratadas, a TAU atua como operadora desses dados, e o cliente atua como controlador.

A TAU pode atuar como controladora em relação a dados necessários para administrar sua própria relação com clientes e usuários, como cadastro, cobrança, segurança, suporte, comunicações, melhoria da plataforma, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.

Quando aplicável, as partes poderão firmar contrato, proposta, DPA ou anexo específico de tratamento de dados com regras complementares sobre responsabilidades, segurança, subprocessadores, solicitações de titulares e retenção.

Restrições de uso

Você não deve usar a TAU para:

• violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros;
• enviar spam, fraudes, golpes, phishing ou mensagens enganosas;
• processar dados pessoais sem base legal adequada;
• transmitir malware, scripts maliciosos ou conteúdo que prejudique sistemas;
• tentar acessar contas, dados ou sistemas sem autorização;
• coletar dados de terceiros de forma ilegal ou abusiva;
• interferir no funcionamento, segurança ou disponibilidade da plataforma;
• usar os serviços para discriminação, assédio, violência, exploração, conteúdo ilegal ou atividades proibidas.

Planos, compras, renovações e cancelamentos

Quando você contrata um plano ou serviço pago, concorda com os valores, condições comerciais, periodicidade, limites e regras informadas na contratação ou proposta comercial.

Salvo acordo diferente, assinaturas podem ser renovadas automaticamente ao final de cada ciclo contratado para evitar interrupção dos serviços.

Se quiser cancelar, entre em contato com a TAU com pelo menos 7 dias de antecedência do final do período vigente, pelo e-mail contato@taubot.ai ou pelo telefone +55 11 91909-8592. O cancelamento será processado para o final do período contratado atual, permitindo o uso dos serviços até o término do ciclo.

Salvo disposição diferente na proposta, contrato ou exigência legal, valores de implementação, setup, configuração, customização, integrações, treinamentos, créditos consumidos, uso excedente, serviços avulsos e períodos de assinatura já iniciados não são reembolsáveis.

Em planos mensais ou anuais, o cancelamento normalmente impede novas cobranças para ciclos futuros, mas não gera reembolso automático de períodos já iniciados. Regras específicas de renovação, aviso prévio, créditos, consumo mínimo ou fidelidade podem constar na proposta comercial ou contrato aplicável.

Uso de imagens, cases e depoimentos

Com autorização ou conforme contrato aplicável, a TAU poderá usar nome, marca, imagens, depoimentos, resultados agregados ou cases de clientes para divulgação institucional e comercial.

Conversas reais, dados pessoais, informações confidenciais, dados de clientes finais e materiais internos do cliente só serão usados em materiais públicos quando estiverem agregados, anonimizados ou quando houver autorização específica.

Caso você não queira esse uso, entre em contato com a TAU para registrar sua preferência ou verificar as condições aplicáveis ao seu contrato.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a TAU não será responsável por danos indiretos, incidentais, especiais, punitivos, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda de oportunidade ou interrupções decorrentes do uso ou impossibilidade de uso dos serviços.

Salvo se previsto em proposta, contrato ou SLA específico, a TAU não garante que os serviços serão ininterruptos, livres de erros ou compatíveis com todos os sistemas externos. Trabalhamos continuamente para manter segurança, disponibilidade e qualidade, mas integrações, canais de comunicação, provedores externos e modelos de IA podem apresentar limitações ou indisponibilidades.

Nada nestes Termos limita responsabilidades que não possam ser limitadas por lei.

Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a nova versão nesta página e, quando apropriado, avisaremos pelos canais disponíveis.

O uso contínuo dos serviços após a publicação das alterações significa aceitação dos Termos atualizados.

Resolução de disputas

Preferimos resolver qualquer questão de forma amigável. Se isso não for possível, as disputas serão resolvidas conforme a legislação brasileira, perante os tribunais competentes de São Paulo, Brasil, salvo se contrato específico entre as partes definir outro foro ou mecanismo de resolução de disputas.

Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato:

TAU BOT SISTEMAS INTELIGENTES LTDA
AV PAULISTA, 1106, SALA 01 ANDAR 16, 01310-914, São Paulo, SP, Brasil
Telefone: +55 11 91909-8592
E-mail: contato@taubot.ai
Site: www.taubot.ai

Encerramento

Obrigado por escolher a TAU. Estamos aqui para ajudar sua empresa a transformar atendimento, vendas e relacionamento com clientes usando inteligência artificial de forma responsável, segura e eficiente.