Política de Privacidade

Última atualização: 7 de maio de 2026

Introdução

Olá! Nós, da TAU BOT SISTEMAS INTELIGENTES LTDA (ou simplesmente TAU), levamos sua privacidade a sério.

Aqui, explicamos como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos seus dados quando você utiliza nossa plataforma em www.taubot.ai, o painel administrativo, nossos assistentes de IA, widgets, integrações e demais serviços da TAU.

Ao usar nossos serviços, você está de acordo com esta política. Vamos lá?

Ah, e vale lembrar: seguimos a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outras legislações aplicáveis para proteger seus direitos, sua segurança e sua tranquilidade.

O que coletamos?

Coletamos informações para prestar nossos serviços, manter a plataforma segura e oferecer uma experiência cada vez melhor. Os principais tipos de dados são:

• Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, empresa e informações de acesso à conta.
• Dados de pagamento e cobrança: informações necessárias para processar pagamentos, emitir cobranças e cumprir obrigações fiscais. Pagamentos podem ser processados por fornecedores especializados.
• Dados de configuração de assistentes: nome do assistente, descrições, preferências de atendimento, configurações públicas, Situações, políticas de resposta e outros ajustes feitos pelo administrador.
• Base de Conhecimento: arquivos, textos, documentos, FAQs, URLs, informações de produtos, serviços, horários, políticas comerciais e demais conteúdos enviados para que o assistente responda melhor.
• Dados de conversas e interação: mensagens enviadas por clientes e usuários finais aos assistentes, respostas geradas, histórico de atendimento, status da conversa, avaliações e eventos necessários para operação, suporte e melhoria do serviço.
• Dados de integrações: informações necessárias para conectar canais e sistemas externos, como WhatsApp, CRM, ferramentas de agendamento, pagamentos, analytics, plataformas de anúncios ou outros serviços configurados pelo cliente.
• Dados técnicos e de segurança: informações de acesso, dispositivo, navegador, eventos de autenticação, registros de segurança, métricas de uso, erros e dados necessários para prevenir fraudes e manter a plataforma funcionando bem.
• Dados de uso em conectores de IA, como ChatGPT e Claude: quando você conecta sua conta TAU a um assistente externo autorizado, podemos processar dados necessários para listar e administrar seus assistentes, Base de Conhecimento, Situações, configurações permitidas, conversas e análises solicitadas por você.

Transparência é prioridade. Coletamos e tratamos dados dentro das bases legais aplicáveis e apenas na medida necessária para entregar, proteger e melhorar nossos serviços.

Bases legais

Utilizamos dados pessoais com base em:

• Execução de contrato, para entregar os serviços contratados.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando necessário.
• Consentimento, quando aplicável.
• Legítimo interesse, para segurança, prevenção a fraudes, melhoria da plataforma, suporte e desenvolvimento dos nossos produtos, sempre respeitando seus direitos.

Como usamos seus dados?

Aqui está como utilizamos suas informações para entregar uma experiência segura, eficiente e útil:

• Prestar, manter e operar a plataforma TAU.
• Criar, configurar e melhorar assistentes de atendimento e vendas.
• Permitir que administradores gerenciem Base de Conhecimento, Situações, configurações e integrações.
• Processar mensagens, conversas, automações e respostas dos assistentes.
• Oferecer suporte rápido e eficiente quando você precisar.
• Enviar comunicações operacionais, novidades e atualizações relevantes.
• Medir qualidade, desempenho, conversão e uso dos assistentes para melhorar nossos produtos.
• Proteger contas, prevenir fraudes, investigar incidentes e manter registros de auditoria.
• Cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias.

Uso com ChatGPT, Claude e outros conectores de IA

A TAU pode disponibilizar conectores que permitem administrar assistentes TAU por meio de plataformas externas de IA, como ChatGPT e Claude.

Quando você conecta sua conta TAU a esses serviços:

• A conexão só acontece após autenticação e autorização do usuário.
• O conector respeita as permissões da sua conta TAU; você só acessa assistentes nos quais é proprietário ou administrador.
• As ferramentas disponíveis são limitadas a fluxos autorizados, como listar assistentes, consultar ou alterar Base de Conhecimento, gerenciar Situações, consultar conversas, acessar análises e abrir telas do painel TAU.
• Ações de escrita, como criar, atualizar, excluir ou reordenar informações, podem exigir confirmação do usuário e ser registradas para auditoria.
• A plataforma externa de IA pode receber os dados necessários para executar a solicitação feita por você. O tratamento desses dados também é regido pelos termos e políticas dessa plataforma.

Use esses conectores apenas em contas e dispositivos confiáveis. E uma dica importante: evite inserir informações sensíveis que não sejam necessárias para a tarefa.

Com quem compartilhamos seus dados?

Não vendemos seus dados. Ponto final.

Compartilhamos dados apenas quando necessário, e sempre com cuidado:

• Fornecedores de infraestrutura e tecnologia: serviços que ajudam a hospedar, proteger, operar, autenticar, processar pagamentos, enviar mensagens, analisar desempenho e manter a plataforma no ar.
• Integrações configuradas pelo cliente: sistemas externos conectados à TAU, como WhatsApp, CRM, agenda, pagamentos, anúncios ou outros serviços autorizados pelo cliente.
• Plataformas de IA autorizadas pelo usuário: quando você conecta a TAU a serviços como ChatGPT ou Claude para executar ações solicitadas por você.
• Exigências legais: quando formos obrigados por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
• Proteção de direitos: para proteger a TAU, nossos clientes, usuários e terceiros contra fraudes, abusos, incidentes de segurança ou violações contratuais.

Transferência internacional de dados

Seus dados podem ser armazenados ou processados em servidores fora do Brasil. Mas não se preocupe: quando isso acontece, adotamos medidas para que a transferência ocorra de forma segura e compatível com a LGPD, incluindo contratos, controles de segurança e fornecedores com padrões adequados de proteção.

Seus direitos

A TAU respeita seus direitos e está aqui para ajudar. Você pode solicitar:

• Acesso: saber quais dados pessoais tratamos sobre você.
• Correção: atualizar dados incorretos ou incompletos.
• Exclusão ou anonimização: quando aplicável e permitido por lei.
• Revogação de consentimento: você tem o poder de mudar de ideia quando o tratamento se basear em consentimento.
• Portabilidade: quando aplicável, para levar seus dados a outra plataforma.
• Informações sobre compartilhamento: saber com quais categorias de terceiros seus dados podem ser compartilhados.
• Revisão de decisões automatizadas: quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato em contato@taubot.ai. Responderemos conforme os prazos previstos na legislação aplicável.

Retenção de dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo prestação dos serviços, suporte, segurança, auditoria, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias e exercício regular de direitos.

Quando possível, adotamos prazos internos de retenção por categoria de dado e eliminamos ou anonimizamos os dados após o término do tratamento, observadas limitações técnicas, legais e contratuais.

Para facilitar a transparência, veja os principais critérios que usamos:

Segurança em primeiro lugar

Seus dados são protegidos com muito cuidado. Adotamos medidas técnicas e organizacionais, incluindo:

• Criptografia em trânsito com SSL/TLS.
• Controle de acesso e autenticação.
• Segregação de permissões por conta e assistente.
• Monitoramento de segurança.
• Auditoria de ações administrativas e alterações relevantes.
• Boas práticas de desenvolvimento seguro e gestão de incidentes.

Nenhum sistema é 100% imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzir vulnerabilidades e proteger sua informação.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Melhorar sua experiência de navegação.
• Manter sessões autenticadas e preferências.
• Analisar o uso da plataforma.
• Personalizar conteúdo e melhorar nossos serviços.

Você pode ajustar suas preferências de cookies no navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem depender deles.

Links para outros sites

Nossos serviços podem conter links para sites de parceiros ou terceiros. Esta política não cobre esses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada serviço externo que utilizar.

Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, publicaremos a nova versão nesta página e, quando apropriado, avisaremos pelos canais disponíveis.

As alterações entram em vigor quando publicadas.

Jurisdição

Esta política é regida pelas leis do Brasil, especialmente pela LGPD. Quaisquer disputas serão tratadas conforme a legislação e foro aplicáveis.

Como entrar em contato?

Se tiver dúvidas, solicitações ou comentários sobre privacidade, estamos aqui para ouvir:

TAU BOT SISTEMAS INTELIGENTES LTDA.
AV PAULISTA, 1106, SALA 01 ANDAR 16, 01310-914, São Paulo, SP, Brasil
Telefone: +55 11 91909-8592
E-mail: contato@taubot.ai
Site: www.taubot.ai